Conditions générales de Bruno
Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Manila Marketing N.V. (numéro d’enregistrement de société 155114, enregistrée à Curaçao), l’exploitant de Bruno Casino, licencié par la Kahnawake Gaming Commission sous le numéro de licence 00872. Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.
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À propos de nous et de la licence
Bruno Casino est exploité par Manila Marketing N.V., une société constituée à Curaçao sous le numéro d’enregistrement 155114. Le service est licencié par la Kahnawake Gaming Commission, numéro de licence 00872, autorisant l’exploitation multi-produits couvrant le casino, le casino en direct et les paris sportifs. Manila Marketing N.V. exploite plusieurs marques de casino au sein de son groupe, notamment LazyBar, Zumospin et B7, chacune régie par ses propres conditions distinctes.
Inscription au compte et éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte par personne ; les comptes en double sur la même personne, le même foyer, la même adresse e-mail, la même adresse IP, le même numéro de téléphone, la même méthode de paiement ou le même appareil ne sont pas autorisés et peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des soldes. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour en tout temps. La vérification d’identité (KYC) est requise avant tout traitement de retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents justificatifs à tout stade du cycle de vie du compte. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, y compris les comptes ouverts depuis des juridictions où l’accès au service est restreint.
Dépôts et retraits
Les dépôts sont acceptés via cartes (Visa, Mastercard), paiement mobile (Apple Pay, Google Pay), portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Revolut), bons prépayés (Neosurf, Cashlib), virement bancaire et cryptomonnaies (BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT). Le dépôt minimum sur la plupart des méthodes est de 20 EUR ; les dépôts en cryptomonnaie sont soumis à des minimums par devise affichés dans le compte, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent pas être traités et ne sont pas remboursables. Le retrait minimum est de 50 EUR, montant jusqu’à 120 EUR selon le pays et la méthode ; les retraits par virement bancaire peuvent entraîner des frais d’intermédiaire allant jusqu’à l’équivalent de 16 EUR. Les retraits sont traités de notre côté dans un délai allant jusqu’à 72 heures ; après cette fenêtre, les retraits en crypto et portefeuille électronique se règlent généralement dans les 24 heures, tandis que les retraits par carte et virement bancaire prennent plusieurs jours supplémentaires. Des limites de retrait s’appliquent par jour (environ 1 750 EUR), par semaine (environ 5 250 EUR) et par mois (environ 12 500 EUR), ces plafonds augmentant en fonction de votre rang de fidélité ; les gains supérieurs à 15 000 EUR sont payés en versements mensuels allant jusqu’à 15 000 EUR. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour financer le compte, et aucun retrait n’est traité tant que la vérification d’identité n’est pas complète.
Bonus et promotions
Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à toute activité de bonus sur la plateforme. Les bonus de casino comportent une exigence de mise de 40x le montant du bonus ; le package de bienvenue des paris sportifs comporte une exigence de mise de 5x sur les accumulateurs qualifiants. Pendant tout bonus actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR sur les machines à sous et de 10 EUR sur les jeux en direct, y compris les mises doublées et les tours bonus achetés. Les gains dérivés d’un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus ; les gains des tours gratuits et des bonus sans dépôt sont plafonnés à 50 EUR quel que soit le montant généré. La validité du bonus est de 7 jours pour les bonus du package de bienvenue et de 14 jours pour les promotions générales, toute accumulation étant calculée en heure d’Europe centrale. La contribution des jeux aux exigences de mise est la suivante : machines à sous 100 %, jeu avec fonction d’achat 50 %, roulette en direct et blackjack 10 %, jeux instant win 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés, et de fermer les comptes, lorsque nous identifions un abus de bonus, des schémas de mise frauduleux ou une violation de la règle d’un bonus par personne. Les joueurs inscrits depuis la Suède ne sont pas éligibles à toute offre de bonus ou promotionnelle.
Jeu responsable
Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable, y compris des limites de dépôt, des délais de session et l’auto-exclusion. L’ensemble complet d’outils et les instructions pour activer chaque mesure sont présentés sur notre page dédiée au jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] sont traitées rapidement, et une fois qu’une auto-exclusion est en place, les communications promotionnelles cessent.
Résolution des litiges
Si vous avez une plainte, contactez notre équipe de support en premier lieu via chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; les questions de fermeture de compte et de remboursement doivent être adressées à [email protected] . Nous accusons réception des plaintes dans les 7 jours suivant la réception et fournissons une réponse complète dans les 30 jours lorsque la question nécessite une enquête. Si une plainte ne peut être résolue au niveau du support, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de notre équipe. Si un litige reste non résolu après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez escalader la question à la Kahnawake Gaming Commission en tant que régulateur de licence. Les journaux de serveur et les enregistrements système constituent l’autorité finale en cas de litige factuel concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.
Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, avec un préavis fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur le site avant l’entrée en vigueur des modifications. La date d’entrée en vigueur de toute révision sera indiquée aux côtés des conditions mises à jour. L’utilisation continue du service après cette date constitue l’acceptation des conditions révisées.